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Preguntas frecuentes Lagomar Hotel y Centro de Convenciones y Lagosol Hotel y Centro de Reuniones

1. ¿A través de qué medios puedo hacer mi reserva?

Compensar cuenta con 3 medios para realizar su reserva:

2. ¿Qué requisitos debo cumplir para realizar mi reserva?

  • Tener claras las fechas de viaje.
  • Tener los números de identificación de las personas que van a viajan.

3. ¿Cuánto tiempo tengo para realizar el pago de mi reserva?

Si usted realizó la reserva a través del Call Center o en los Puntos de Atención Integral (PAI) debe generar el pago mínimo del 50% en 48 horas después de haber generado la reserva, el valor restante debe pagarlo mínimo 3 días antes de ingresar al hotel.
Si usted realizó la reserva online, el pago del 100% debe realizarse en el mismo momento de hacer la reserva.

4. ¿Qué documentos debo presentar en el hotel al momento de realizar el check in?

  • Documento de identificación personal (cédula de ciudadanía, cédula de extranjería, pasaporte, registro civil o tarjeta de identidad).
  • Todo menor de edad debe ir acompañado por sus padres, de lo contrario, el acudiente deberá presentar carta autenticada ante Notaría donde los dos padres deleguen el cuidado a un tercero en las fechas y lugar de la reserva.
  • Certificado de pago de la reserva: recibo de pago, comprobante de consignación, transferencia o confirmación de la reserva realizada online.

5. Si necesito hacer algún cambio a mi reserva ¿A dónde debo acudir?

Cualquier cambio o modificación que solicite en su reserva puede realizarlo en los Puntos de Atención Integral (PAI) o en la línea de Call Center, sujeto a reliquidación en la tarifa, esto dependerá de las fechas, disminución o aumento de personas, inclusión de nuevos servicios, cambio de categoría, etc.

6. ¿Quién me puede ayudar si tengo problemas con el portal de reservas online?

En el caso que presente inconvenientes con su proceso de reserva, el portal de Compensar cuenta con un chat, que le prestará apoyo con cualquier dificultad de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m., Sábados de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y Domingos y Festivos de 11:00 a.m. a 7:00 p.m.

7. Si no me presento al hotel por motivo de fuerza mayor, ¿Qué proceso debo realizar para que no me cobren ninguna penalidad?

Debe presentar los respectivos certificados en las oficinas de venta Bogotá para realizar el correspondiente reembolso. El proceso debe generarse en los 5 días hábiles siguientes a la fecha de terminación de su viaje.

8. ¿Qué se considera motivos de fuerza mayor?

  • Enfermedad o muerte de uno de los viajeros o de un familiar de primer grado de consanguinidad de algunos de los integrantes de la reserva.
  • Problemas de orden público en la ciudad de origen, municipio de destino o en la carretera de acceso a los centros vacacionales.
Los anteriores motivos son demostrables con certificados emitidos por las entidades correspondientes (Acta de defunción, incapacidad, etc).

9. ¿Lagosol hotel y Lagomar hotel cuentan con transporte desde Bogotá?

No, Compensar no proporciona este servicio.

10. ¿Se permite el ingreso de alimentos o bebidas a algún Hotel o Centro vacacional?

No está permitido el ingreso de alimentos o bebidas en ninguno de los hoteles o Centros vacacionales Compensar. Lagomar y Lagosol ofrecen a los huéspedes opciones de alimentación para su gusto.

11. Hice una reserva con descuentos ofrecidos en una de las campañas, ¿Puedo realizar cambios conservando la tarifa?

Los descuentos ofrecidos en las campañas no admiten cambio de fecha, excepto si cuenta con un certificado que avale un motivo de fuerza mayor. Personas adicionales serán liquidadas con la tarifa plena.

12. ¿Cuantas veces puedo cancelar y reactivar una reserva?

Está permitido realizar hasta 3 cancelaciones y reactivaciones en los 6 meses siguientes a la confirmación de la primera fecha relacionada en la reserva.
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